近20年的職場生涯，我待過幾家不同規模的外商及本土公司，面試過數百位求職者。我在面試時的角色，一般是用人部門主管（一線或二線），有時也幫老闆或其它部門面試。網路上的文章，多半從求職者或人資部門的角度切入。這篇指南，是我根據多年面談求才的經驗寫的，雖然有點主觀，但希望能給正要找工作的人一些不同角度的看法。

這裡假設你是透過(1)人力銀行或(2)內部推薦這兩種管道求職。比較資深的求職者，可能透過其它管道，不在本文討論之列。

An Old Compass (Photo credit: Evan Ology @flickr CC BY-SA 2.0)

一、履歷

履歷這件事，不只是寫履歷。寫履歷，是把你已有的東西呈現出來，自己有甚麼才是最主要的。職場新鮮人與有工作經驗的人，情況不太一樣，我想先談一下新鮮人履歷（自傳）常寫到的社團活動與打工。

新鮮人

• 社團活動重要嗎？

  不重要──希望這樣講不會太直接。看履歷的時候，社團的部份我通常跳過去，如果寫太多，我還會想這個人是不是沒甚麼好寫的。從面試主管的角度來看，社團多少帶有一些玩的性質（課業、社團、愛情……），不如相關實習經驗來的紮實。但如果你是社長、系學會長之類的，倒是可以提一下，這表示你有一定的領導能力。

• 打工重要嗎？

  也不太重要。小7、加油站甚麼的，寫不寫無所謂，打工就是增加一份收入，不代表甚麼。但如果你在打工過程中，有一些令人印象深刻的表現，例如發現/解決重要問題、得到公司表揚之類的，可以寫一寫。

• 那甚麼才重要？

  成績重要。專題活動重要。相關領域的實習經驗重要（雖然這有時比畢業後的正職工作還難上）。相關領域的競賽成果重要。不要延畢，除非你有很正當的理由。另外如果你插班插大、考進更好的校系，我心裡會給這個人加分（表示你很努力）。

寫履歷

坦白說，我不太喜歡人力銀行網站的制式履歷，好像在看商品型錄，看得人頭昏眼花。不過制式履歷要確實填寫，人資或部門主管搜尋履歷就靠它了。（順便提一下，搜尋履歷有時候是人資在做，有時候是部門主管在做，要看公司。）

• 工作技能的部份，請不要亂寫。人力銀行有一些制式的工作技能選項，甚麼Word、Excel，勾選這些項目的人，我會懷疑他的能力以至這份履歷的可信度。弄清楚你要應徵的職務，需要的專業能力是甚麼。沒把握的能力不要隨便列，面試時被發現你自稱擅長的能力不怎麼樣，大概就bye-bye了。

• 自傳請儘量不要從我家有幾個兄弟姊妹、父母是做甚麼的開始寫。我不知道為甚麼很多自傳都這樣起頭，每次看到這種自傳就令人頭大。另外太多主觀的形容詞，沒具體內容的，甚麼我很認真負責努力上進學習能力強等等，寫了等於沒寫。要寫就要寫出一些有說服力的客觀事實。

• 附件適可而止，不要太多。另外如果你是有幾年工作經驗的人，有一些除了正職工作以外的專業領域相關活動，例如寫程式的人有發表技術文章或參與開源碼專案，務必提一下，這種人我心裡會給他加不少分（視專業水平而定）。

不要有錯字，檢查再檢查；格式要整齊，不要馬虎。對自己履歷都不當一回事的人，對工作態度可想而知，至少我是這麼認為的。

投履歷

如果你能找到內部推薦，那最好，這種履歷通當會被特殊對待，面試機會大很多。如果是在人力銀行網站投的，建議每個應徵工作（至少你特別有興趣的那幾家公司）都能寫一兩段話，例如為甚麼對這份工作/貴公司感興趣等等；但不要寫一些空泛之詞，甚麼夙聞貴公司在業界聲譽卓著之類的。

不要只投大公司，除非你條件很好，有把握一定能上。當然小公司數量多，又搞不清楚他們在幹嘛，找起來像大海撈針一樣，那也只能勤做功課了。其實小公司也有不少優點，可以參考我的另一篇文章：大公司或小公司？一位過來人的經驗談。

二、面試前

接到面試通知之後，就是準備參加面試了。面試前有一些準備工作，多少可以增加你的錄取機會。

了解公司與工作內容

面試官最怕碰到來浪費他時間的求職者。跟你說，每個面試你的人都超忙的，大家都有一堆工作要做，所以如果我發現來應徵的人在狀況外，不要說事先Google一下這間公司、甚至連白紙黑字的職缺內容都沒看清楚，我就會很想趕快閃人。

如果我發現來應徵的人，事先做了許多功課，比其他求職者更了解這間公司、產品或職務內容，我心裡會給他加分。求才並非只看能力，更重要的是看 “job fit”，這份工作與他適不適配。除了客觀條件，主觀意願也很重要，他用心做功課，表示他重視這份工作機會，是一個好的開始。

準備一些問題

一般面試過程中，求職者都有自由提問時間。我很重視這部份，因為它能幫助我看到求職者的許多面向：他的思考能力、價值觀、他在意的是甚麼，等等。由於面試過程會談到哪些事，很難預料，你最後問的不見得是你事先準備的問題，但是事先想好一些問題，會讓你更從容。

不要問一些太蠢的問題，例如中午大家都吃甚麼、公司福利好不好之類的。那要問些甚麼呢？這沒有標準答案。要符合你自己的特質、這間公司/部門/工作內容，所以對求職者A是個好問題，對B卻可能是個蠢問題。在網路上可以搜尋到一些「安全問題」，但我覺得大多都不怎麼高明，要自行判斷。可以考慮問一些「進一步釐清工作適配性 (job fit)」、但又不是太從個人利益角度出發的問題，例如你察覺這間公司可能在專案執行上容易失去控制，可以問團隊如何面對這種挑戰（這只是舉例說明，請不要直接套用）。

三、面試過程

基本的事情，甚麼守時、穿著得體之類的，不需多說。另外，大家應該都是自己單獨去參加面試吧？有時看到父母陪小孩去面試的新聞，我還是難以置信。如果哪家公司錄取這種求職者，不是面試官傻了，就是他被蒙在鼓裡。

不要緊張

這一點誰都知道，但我還是要提出來，因為它真的很重要。緊張不只影響你的表現，還會讓你直接被扣分。如果你是那種面試時容易緊張的人，一定要想辦法克服，Google一下、請教朋友、甚至做一些奇怪的練習都沒關係，總之要自己克服。

不要批評第三者

不要批評前公司、前同事之類的。有人講到離開前一家公司的原因時（這幾乎是面試必答題），會說前公司怎樣不合理、團隊問題一大堆，或是主管如何難搞等等，建議不要這樣。不過因為會這樣講的求職者實在太多了，所以只要他條件夠好，我也不會因為這樣就不錄取，但這反應了求職者的態度。再好的公司也會有各種問題，關鍵是面對問題的態度。

至於要怎麼講比較好？這其實並不難，同一件事可以有不同的敘述角度，自己想一想就知道了。

保持風度完成面試

有些公司的面試，做得比較好，整個過程很專業。但令人不愉快的面試，也時有發生。例如對方遲到很久，面試官問一些不恰當的問題，或者原本要面試你的主管臨時有事放你鴿子，不一而足。這些事的確令人不愉快，甚至令你打消進這家公司的念頭。但無論發生甚麼事，都請你保持風度，以專業的態度，完成每一場面試。這麼做，你不會有任何損失，而且常會給你帶來更好的機會。

期望待遇

待遇是個很敏感的問題，如何討論這件事，常令很多求職者、特別是工作經驗不多的人困擾。決定待遇的方式，每間公司做法不同，一般都是有個range，但有的主管有比較大的裁量空間，有的就幾乎套公式決定；有些是由人資跟你討論，有些是主管跟你討論。許多公司也會參考你前一份工作的待遇。

如何回答「期望待遇」這個問題？有人會回答「依公司規定」，如果這是你的真心話，那很好。如果不是，那你還是根據自身的條件，誠懇講個範圍或數字吧，會節省彼此很多時間。當然你也可以先問公司會給多少待遇，但對方不見得能告訴你答案就是了。通常面試後跟人資（或主管）討論offer的階段，才會有比較明確的數字。

四、面試後

有的公司還要第二次面試。有的公司很快就可以給你回覆，有的公司流程可能要跑很久。

寄封感謝信吧！

這件事，很多文章都這麼建議，但很少人做，根據我的經驗，大概四分之一不到吧。所以如果你做了，肯定是加分的。當然如果你不考慮這家公司，那寄不寄也無所謂，反正不寄是常態，大家不會放在心上。

錄取是如何決定的？

通常，用人主管的「自由心證」最主要，他會收集每個參與面試的人的意見，再考慮其他應徵者的情況，做一個初步決定。過程大致是這樣：

• 面試後儘快召集參與面試的人開會討論，請每個人表示意見。

  • 中間有可能採用投票、給分數等形式，並根據應徵者的背景及各方面表現（例如專業技能、溝通或團隊合作能力、解決問題能力、表達組織能力、語言能力、個性態度等等），大家提出一些看法。有時會有人提出警訊、或強力背書，這些都會影響最後結果。

• 根據職缺數量、應徵者條件及其他應徵者的狀況，結果有可能是：

  1. 立刻拒絕
  2. 列入考慮名單
  3. 決定錄取，儘快跑流程
  4. 有尚待釐清的問題，有可能安排下一次面試或電話面試

• 若是決定錄取，主管會與人資及/或二線主管討論package，開始跑流程。

通常這是一個動態的過程。當職缺數量不多的時候，只要職缺還沒填滿，徵人就會持續進行，但很可能offer已經給完了。例如職缺有2個，到目前為止有10個人來面試，其中6個謝謝再聯絡、4個列入考慮，4個人裡面條件最好的A、B先給offer，C、D先留著；後來A拒絕、B接受了offer，但這段時間又有E來面試，條件比C、D好，就把剩下的一個offer先給E（此時繼續面試），以此類推。

謝謝再聯絡，或沒有回音

沒回音是常有的事，追問一下就好了；被拒絕也是正常的，要給自己多打氣。要是你心儀的工作沒上，仍然可以寫封感謝函，雖然於事無補，但你心裡可能會好過一些。或者繼續投履歷、或者選擇非第一志願的工作，職場生涯是長跑，一時的挫折不算甚麼。

結語

找工作是一件非常費神的事，如果常常碰壁，那更是折磨人。但你如果把它當作一個學習的機會，在每個環節用心做好，過程中找出問題不斷改進，你會感受到自己的進步。這種進步，是一種正向的力量，會使那些挫折似乎也沒那麼令人難以忍受了。

希望這篇心得，能給正在求職的人一點幫助。大家加油！